Masalah dan Solusi

Dalam bisnis dropship ini bukan tanpa masalah, tapi kita bisaa coba pecahkan masalahnya

 

Masalah sering di complain karena barang belum sampai karena waktu tempuh yang lama.

solusi, kita beri pengertian kepada konsumen anda, dan kita sampaikan dengan detail pesanannya seperti no resi tracking pengiriman, dan data pesanan lainnya. Bila anda kesulitan menghadapi konsumen, bisa tanyakan kepada kami di menu bantuan. Setelah itu Anda bisa memberikan pengertian dari awal ketika pembeli ingin membeli di took anda. Bila setuju silahkan dilanjutkan pesanan, bila tidak setuju pembelian tidak dilanjutkan.

 

Pembeli dikenakan biaya pelalubeaan ketika barang pesanan diantarkan. Ditagih oleh kurir Pos.

Solusi, kita beri pengertian kepada konsumen kita, dari awal sebelum pembelian, anda perlu sampaikan ini, supaya tidak menimbulkan kesalahpahaman. Biasanya biaya pelalubeaan adalah sebesar 20.000 rupiah.

 

Sistem Tracking inforamsi barang yang tidak lengkap ditampilkan di website tracking

solusi, kita memberikan pengertian kepada kepada konsumen kita, bahwa pesanan akan dilanjutkan oleh pos Indonesia ketika barang sampai di Indonesia. Khusus nilai barang pesanan diatas harga 150rb rupiah, data tracking informasi lengkap sampai di Indoensia. FYI, no tracking yang bisa di cek sampai Indonesia biasanya berkode awal “RY” belakangnya “CN”. Sistem Tracking ID (no resi) anda akan dapatkan pada menu “my order” di halaman akun anda (My account)

 

Barang tidak sampai setelah melewati batas waktu 45 hari.

Anda bisa mengajukan refund pengembalian dengan cara membuat open ticket di menu bantuan. Anda bisa memberikan penjelasan tentang no order, nama barang.

 

Konsumen yang mengajukan pengembalian barang di shopee. 

Sebisa mungkin kita memberikan informasi yang detail kepada konsumen kita mengenai proses pengiriman barang. Kita screenshootkan data invoice pesanannya dan menyamakan no resi yang tertera di invoice. Anda bisa mengajukan bantuan screenshoot data invoice data pesanan anda ke kami via menu bantuan.

 

Konsumen yang mengajukan pengembalian dana di Tokopedia.

Sebisa mungkin kita memberikan informasi yang detail kepada konsumen, mengenai proses pengiriman barang. Sehingga kita punya bukti kuat bahwa barang sudah dikirim, anda bisa meminta bantuan kami untuk data invoice pesanan dan no tracking di menu bantuan dan open ticket.

 

Resi Tidak Valid Terdeteksi di Tokopedia

Ini normal, karena logistik china post tidak bekerjasama dengan tokopedia. Maka bila diminta validasi foto resi fisik kepada anda. Anda bisa konfirmasi kepada kami untuk kami teruskan ke seller/supplier di china untuk mengirimkan foto bukti resi fisik.

 

Barang Habis / Stok kosong di supplier.

Kita bisa berikan pilihan kepada konsumen, barang diganti dengan lain atau cancel. Atau bisa juga menunggu barang ready. Karena system pre order memungkinkan kita mendapatkan waktu sampai barang ready stok kembali.

 

Bila Pesanan Anda masuk Pusat Resolusi (Komplain) di Tokopedia

Yang anda harus lakukan adalah berkomunikasi dengan pembeli, memberikan data resi, screenshoot tracking id kepada konsumen anda. Dan meminta pembeli untuk bersedia menunggu.

 

Bila Barang Belum sampai sampai batas waktu PO 15 hari di Shopee

Ketika barang belum sampai dalam rentang waktu pre order 15 di shopee, secara otomatis bila pembeli tidak melakukan pengajuan pengembalian dana, maka dana otomatis masuk ke shopee pay/saldo anda. Yang menjadi masalah biasanya adalah pembeli mengajukan pengembalian dana. Masalah ini bisa diselesaikan bila PEMBELI DI AWAL SEBELUM ANDA PROSES BARANGNYA, HARUS SETUJU BILA TIDAK MENGAJUKAN PENGEMBALIAN DANA BILA MASA PRE ORDER BERAKHIR. Dengan catatan, kita berikan sejelas-jelasnya informasi tracking id/number pengiriman barang.